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华宜储运—电子商务物流服务的需求主要有以下几方面:
一、对电子商务配送方式的需求
几乎所有的消费者都把“送货上门”服务作为网购的必要条件之一,“送货上门”已经成为电子商务企业发展的一个重要的门槛。
二、对物流服务的配送时效需求
大部分被调研者希望“下单后第二天收货”;23.7%的人期望“早上下单,当天收货”;仅有约10%的被调研者可以接受“下单后第三天收货”。
可见,网购消费者对配送时效要求比较高。
三、
对同一订单分次配送的需求
在回答“是否愿意接受一张订单分两次送达”问题时,有近80%的被调研者表示不愿意;另外20%的被调研者认为分次配送是可以理解并愿意接受的。
四、对电子商务物流服务履行承诺的需求
89%的被调研者选择了 “商家承诺2天内送达,实际情况2天送达”;只有11%的被调研者愿意接受“商家承诺1天内送达,实际情况是1-2天送达”。说明消费者并不追求配送时间越短越好,而是对商家能否履行所承诺的配送服务时效非常重视,更倾向于选择能够履行配送承诺的电子商务商家进行购物。
五、
对个性化与差异化物流配送服务的需求
在回答“以下两种送货方式,您更倾向于哪一种”时,83%的被调研者选择了“下单后2-3天收货,免运费”,另外17%的被调研者愿意为更快的送货服务支付一定的配送费用。可以看出,绝大多数的网购消费者还是愿意享受免费的配送服务,而放弃个性化的物流配送服务。只有少部分消费者接受为快速的配送服务支付额外费用。
六、对自定义时段物流配送服务的需求
在被问及 “希望能够自定义时间段送货吗”,82.9%的被调研者选择“希望”自己可以选择送货时间;表示 “无所谓”的有15.3%。可见,消费者自定义时间段送货也许是电子商务企业需要重视的因素,也是电子商务企业在未来竞争中的“必争之点”。谁能充分满足消费者的需求,谁就能更多地得到消费者的青睐。
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